Como pedir a exclusão dos seus dados
Você pode pedir a qualquer momento que a Healin apague os dados que guarda sobre você ou sobre a sua clínica — inclusive os obtidos quando o WhatsApp da clínica foi conectado. Esta página explica o que apagamos, o que não podemos apagar e como fazer o pedido.
Versão preliminar. Este documento está em elaboração e ainda não passou por revisão jurídica. Ele não substitui o texto definitivo, que será publicado nesta mesma página.
1. Como fazer o pedido
Envie um e-mail para contato@healin.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando o e-mail com que você acessa a Healin e o nome da clínica. Confirmamos o recebimento e podemos pedir uma verificação de identidade antes de executar — é o que impede que outra pessoa apague os seus dados.
2. Em quanto tempo
Respondemos em até 15 dias corridos, informando o que foi apagado e o que precisou ser retido, com o motivo de cada retenção.
3. O que conectar o WhatsApp nos dá — e o que não dá
Ao conectar o WhatsApp pelo Facebook, a Healin recebe acesso à conta de WhatsApp Business da clínica: o identificador da conta, o número conectado, o nome verificado e um token de acesso. Não recebemos e não guardamos dados do seu perfil pessoal do Facebook — nem nome, nem foto, nem lista de amigos, nem qualquer conteúdo da sua conta pessoal.
4. O que apagamos nesse pedido
O token de acesso e as credenciais da conta de WhatsApp; o registro do número conectado; os contatos, as conversas e as mensagens trocadas pelo canal; os modelos de mensagem criados na plataforma; e os registros técnicos de recebimento. A conexão com a Meta é encerrada, e a Healin deixa de conseguir enviar ou receber mensagens por aquele número.
5. O que não é apagado, e por quê
Prontuário e registros clínicos têm prazo de guarda obrigatório definido por norma do conselho profissional, e a clínica é a controladora deles — a Healin não pode eliminá-los a pedido. Registros exigidos por obrigação legal ou fiscal, e dados necessários à defesa de direitos em processo, também são retidos pelo prazo aplicável. Nada disso continua sendo usado para outra finalidade.
6. Se você é paciente de uma clínica
As mensagens que você trocou com uma clínica pertencem a ela: nessa relação a clínica é a controladora e a Healin é a operadora. O pedido deve ser feito diretamente à clínica, que o executa pela plataforma. Se você não souber a quem se dirigir, escreva para nós e encaminhamos.
7. Desconectar sem apagar
Desconectar o WhatsApp e apagar os dados são coisas diferentes. Se você quer apenas interromper a integração — mantendo o histórico dentro da plataforma —, diga isso no e-mail. Hoje esse desligamento é feito por nós; ainda não há um botão para isso em Configurações → Integrações.
8. Outras formas de login
O mesmo pedido cobre os dados recebidos ao entrar com o Google — nome, e-mail e foto de perfil. Não temos acesso à sua senha nem a outros dados da sua conta.
9. Dúvidas
Escreva para contato@healin.com.br. Os seus direitos sobre dados pessoais — confirmação, acesso, correção, portabilidade e eliminação — estão descritos na nossa política de privacidade.